售后服務

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最后修改日期:2019年10月1日

服務宗旨

為進一步規范和提高OPENADX的售后技術服務水平和效率,提升客戶滿意度,并進一步加強和提高OPENADX的品牌形象,實現OPENADX及客戶雙盈的目標。公司制定了客戶服務制度,為客戶提供專業、及時的技術支持與服務

1. 服務內容

以下售后服務有效期,僅限于從購買起之日內一年內免費支持

  • 軟件安裝部署
  • 系統操作指導
  • 協助處理網絡攻擊
  • 負載均衡操作指導
  • 遠程故障診斷
  • 系統升級

A. 軟件安裝部署.

軟件部署的驗證和實施的過程一般包括如下步驟:

  • 構建網絡和硬件基礎結構、安裝和配置相關的軟件如:數據庫.
  • 執行安裝測試、功能測試.
  • 部署的管理員.
  • 完成所有的部署.

盡可能確定部署是否既能滿足系統要求,又可實現業務目標。特別流量較大的客戶要提前規劃好服務器配置和寬帶是否能滿足業務目標.

B. 系統操作指導.

用戶在系統使用過程中,當出現操作性問題的時候,應對問題進行仔細認真的指導.

如:

  • 怎么發布廣告.
  • 怎么進入會員賬號后臺.
  • 怎么充值.
  • ......

C. 協助處理網絡攻擊.

網絡攻擊(Cyber Attacks,也稱賽博攻擊)是指針對計算機信息系統、基礎設施、計算機網絡或個人計算機設備的,任何類型的進攻動作。對于計算機和計算機網絡來說,破壞、揭露、修改、使軟件或服務失去功能、在沒有得到授權的情況下偷取或訪問任何一計算機的數據,都會被視為于計算機和計算機網絡中的攻擊.

主流攻擊:

  • DDOS攻擊(分布式拒絕服務攻擊).
  • CC攻擊(助代理服務器生成指向受害主機的合法請求).
  • ARP攻擊(偽造IP和MAC地址進行的攻擊或者欺騙).

根據不同的攻擊方式,協助用戶抵御攻擊.

D. 負載均衡操作指導.

負載均衡建立在現有網絡結構之上,它提供了一種廉價有效透明的方法擴展網絡設備和服務器的帶寬、增加吞吐量、加強網絡數據處理能力、提高網絡的靈活性和可用性

廣告樣式的不同,可能負載情況也會不同,根據實際流量情況指導用戶使用不同的解決方案。

E. 遠程故障診斷.

遠程故障診斷是指用戶在使用產品時遇到使用中的疑難或者系統出現不正常狀態,通過電話、QQ向OPENADX尋求技術支持和幫助,OPENADX在確認用戶的服務請求后,對通過電話直接支持不能解決系統故障問題的情況下,根據需要并征得用戶同意后,采用遠程協助對用戶系統進行診斷,提出解決問題的方案,并最終指導用戶解決問題。

F. 系統升級.

OPENADX旗下的任何一款產品均提供一年的免費升級和售后服務。一年后根據升級的功能程度,收取一定的費用。

2. 定制開發

OPENADX定制化解決方案,是您個性化廣告聯盟的最好選擇.

  • 任何功能上的定制,沒有實現不了的功能只有想不到的功能.
  • 風格模板定制,專業的設計師為你打造專屬你的風格.
  • 行業系統定制,相比其他小型或非專業團隊,我們更加專業和可靠.

3. 服務渠道

多渠道售后支持 .

  • 電話服務:0797-8126582.
  • 在線企業QQ:800006876 立即咨詢.
  • 微信.

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